新时代公交先锋｜生命不止 服务不息 ——记大庆油城公交公司“杰出员工”、三车队副队长 许卫忠

工作中，许卫忠严格履行岗位职责，认真落实上级关于优质服务的一系列标准和要求，开展好优质服务的各项具体工作。为争创“三星”员工，许卫忠事无巨细，对员工进行规范管理，着力提升驾驶员服务意识。

“三星”员工评选初期，效果不是很理想，尤其在“说好第一句话”的流程上受到很大阻碍。查看监控录像发现许多驾驶员都不说欢迎词，了解情况后得知驾驶员不好意思张口。他召集驾驶员培训、针对个别员工单独谈话、做全员思想工作，但效果微乎其微。许卫忠决定上线跟车，驾驶员不好意思张口，他主动问候：“您好，欢迎乘车”、“慢走，欢迎下次乘车”，一段时间坚持下来，大家都能主动“说好第一句话”。

慢慢的，驾驶员发现“说好第一句话”不仅仅感染着乘客，还影响着自己。曾经有的乘客在车进站时喜欢向车门前挤，容易造成危险，驾驶员忍不住会说“不要离车太近，多危险！”乘客也不服气，很容易引起争执。欢迎词普及以后，驾驶员开门的第一句话变成了“您好，欢迎乘车！请不要离车太近，注意安全！”面对一脸和气的驾驶员，乘客也通常会说“好的，谢谢你！”乘车气氛得到了很大改善，而这一切，与许卫忠的带头引导是分不开的，在他的努力带动下，三车队的“三星”员工越来越多，服务工作有了长足的进步。

服务从德，倾力打造温情公交

服务上，许卫忠把乘客的事当成是自己的事，想乘客之所想，急乘客之所急，对待乘客更是做到了用心、尽心、贴心。

2020年5月27日一大早，服务热线接到了一位女士怒气冲冲的投诉电话。原来，女士的母亲要乘车去油田总院看病，由于老人没有龙江健康码，1路车的司乘人员没让老人乘车。当许队长得知投诉情况后，第一时间回复投诉电话并耐心解释道：“公交车属于聚集型场所，空间狭小易于病毒传播，为了保障市民出行安全，乘坐公交车必须出示龙江健康码。”女士焦急的恳求道：“可我母亲不会用智能手机，能不能先让她乘车去医院，看病不能耽搁啊！”许队长婉言拒绝。然而这时，他急中生智：“您把老人的身份信息告诉给我，我帮她办！”许队长利用午休时间，为老人制作龙江健康码并自己出钱购买方便老人佩戴的挂绳，又亲自将健康码送到老人居住的小区门口。老人的女儿特别感动，第一时间向服务监督部门打去电话，一再表达着对许队长的感激。

2020年6月2日，许卫忠在整理办公柜时发现一本落满灰尘的大学毕业证书，他当即联系户籍民警，经过多方寻找，终于找到失主桑建宝。6月6日，桑建宝捧着锦旗来到三车队，他久久握着许卫忠的手，嘴里不停表达着感谢。

从“被失主寻找”变为“主动寻找失主”，这样拾金不昧的例子在三车队还有很多很多。全年接到锦旗4面，表扬信5封，表扬电话5个，拾物品66件次共计4万余元，这些成绩的背后都离不开许卫忠乐于助人的真心。

服务从心，带头引领优质团队

多年前，许卫忠受疾病影响，经手术先后介入了三个心脏支架。病情最严重的时候，他每天需要服用四种药物，工作稍有劳累就会出现胸闷的症状。可尽管如此，这些年他每天仍旧早起晚归，依然坚守在岗位上。车队的事，不论大事小情，都能看到他的身影，努力做到事不冷漠，情暖人心。

2020年，三车队办公及生活区域全面改造，他放弃个人休息时间，一直盯在现场。在公司和施工队之间积极协调，掌握施工进度，监督施工质量，按期完成了任务。除此之外，新能源电车投入生产准备过程中，无论是粘贴标识、调试线路牌，始终有他的身影。

为提升三车队服务质量，许卫忠带病坚持不定期上站上线。走进车厢检查车辆卫生、规范用语、仪容仪表、车厢服务，进行全面监督指导。全年共计上线20余次，查出问题30余项，考核5项，严格按照三统一标准执行，做到帮教与检查同步，检查与考核同步。在许卫忠的不懈努力下，车队的整体形象有了很大的提升。